Política de Privacidade

Estabelecimento · agtl.app · Atualizada em 09/06/2026

1. Quem somos

Estabelecimento ("nós") opera o canal digital acessível em agtl.app, oferecendo atendimento automatizado por inteligência artificial para clientes que nos contatam via web ou WhatsApp.

2. Quais dados coletamos

Coletamos o mínimo necessário para te atender:

• Mensagens que você envia (conteúdo da conversa)
• Telefone (apenas quando você nos contata via WhatsApp)
• Nome (apenas se você se apresentar voluntariamente)
• Endereço IP anonimizado (hash unidirecional, não permite te identificar)
• Cookies analíticos (apenas se você aceitar no banner — você pode recusar)

Não coletamos CPF, RG, dados de cartão, localização precisa ou dados sensíveis (art. 5º, II da LGPD). Se você fornecer voluntariamente esses dados na conversa, pediremos que você os retire e não os armazenaremos estruturadamente.

3. Para que usamos os dados

• Responder seu atendimento (execução de contrato/relação pré-contratual — art. 7º, V da LGPD)
• Melhorar nosso serviço (legítimo interesse — art. 7º, IX), via análise de qualidade das conversas
• Cumprir obrigações legais (art. 7º, II), quando aplicável

Não vendemos seus dados. Não usamos para perfil publicitário externo.

4. Com quem compartilhamos

Usamos provedores de tecnologia para operar o serviço:

• Cloudflare Inc. (hospedagem, segurança) — EUA, certificada GDPR
• OpenAI e/ou Anthropic (modelos de IA que geram as respostas) — EUA, cláusulas contratuais padrão
• Z-API (intermediário WhatsApp) — Brasil, quando você nos contata pelo WhatsApp

Esses fornecedores acessam apenas o mínimo necessário e não usam seus dados para finalidades próprias.

5. Por quanto tempo guardamos

• Conteúdo das conversas: 12 meses após o último contato
• Logs de telemetria (intent, latência, custo): 90 dias
• Cookies analíticos: até 12 meses (você pode limpar a qualquer momento no seu navegador)

Após esses prazos, os dados são excluídos automaticamente ou anonimizados de forma irreversível.

6. Seus direitos

A LGPD te garante (art. 18) o direito de:

• Confirmar que tratamos seus dados
• Acessar e exportar seus dados
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimizar, bloquear ou eliminar dados desnecessários ou tratados em desconformidade
• Solicitar portabilidade
• Eliminar seus dados pessoais tratados com seu consentimento
• Revogar consentimento a qualquer momento
• Apresentar reclamação à ANPD

Para exercer qualquer desses direitos, fale com nosso DPO (item 8).

7. Segurança

Aplicamos medidas técnicas razoáveis para proteger seus dados: criptografia em trânsito (HTTPS), controle de acesso aos sistemas, anonimização de identificadores quando possível. Nenhum sistema é 100% seguro, mas seguimos as melhores práticas da indústria.

8. Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO)

Para qualquer dúvida, solicitação de direito ou denúncia, entre em contato:

privacidade@agtl.app

Respondemos em até 15 dias úteis.

9. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política. Avisaremos no banner de cookies quando houver mudança material. A versão atual está sempre disponível em agtl.app/legal/politica-privacidade.

Versão 1.0 · 09/06/2026 · ← voltar ao atendimento